Emotional support from a Digital Assistant in technology-mediated services: Effects on Customer Satisfaction and Behavioral Persistence

Relatore: Prof.ssa Chiara Orsingher

Il seminario "Emotional Support from a Digital Assistant in Technology-Mediated Services: Effects on Customer Satisfaction and Behavioral Persistence" si terrà il 25 novembre 2019, alle ore 11:30 in Aula 3, Sede Centrale.

La prof.ssa Chiara Orsingher, relatrice, è professoressa associata confermata del Dipartimento di Scienze Aziendali dell'Università di Bologna, ed è coordinatrice del Corso di Dottorato in Management. Il suo campo di ricerca è il marketing, in particolare il comportamento del consumatore nelle situazioni di acquisto e consumo di servizi. In queste aree studia i temi della customer satisfaction e della gestione del disservizio. Inoltre si interessa di temi come l'efficacia del passaparola offline e online e dei programmi “passaparola incentivato”.

NB. Il seminario si terrà in italiano.